课程内容
第一部分：课程概述：
⊙          破冰活动：学习团队建设。
⊙          学员需求确认与讨论：组织中部门之间合作的问题是什么？
⊙          课程目标与内容讲解
⊙          培训方法与行政细节。
第二部分：部门的使命—我们对于客户和公司的商业价值
⊙          录像案例分析：我们是同一团队？
⊙          小组讨论：是谁“杀害”了到手的定单？
⊙          障碍分析：我们为什么无法为部门的“客户”提供价值
        见树不见林——只看到局部、看不到全局
        混淆方法和目的——缺乏商业意识、只强调部门责任
        缺乏影响他人行为的能力
        缺乏协调不同利益的方法
⊙          课堂总结：任何部门都没有自然而然存在的权利，除非它能创造价值
⊙          归纳与概述：什么是各部门存在的最重要的价值
⊙          讨论与分析：什么是部门是最重要的利益关系人及其关键利益
⊙          建立整体营销意识对组织运作的价值
⊙          小组作业：跨部门合作的价值路径图。
⊙          部门的使命和职责对工作能力的要求
⊙          工作能力的两个层面：解决问题的能力与人际沟通协作能力
⊙          录象分享：内部客户服务！
第三部分：跨部门合作的障碍分析
⊙          工作能力的两个层面：解决问题的能力与人际沟通协作能力
⊙          录象分享：内部客户服务！
⊙          游戏训练：一线生机！
⊙          脑力风暴：什么原因导部门合作的失败？
⊙          我们的人际关系认知障碍：
不了解其实无法让他人改变自己的目的
采用告知的方法其实无法激励他人与你合作
不能有效地将事情的本质和人的情绪剥离开
⊙          人际合作的两个重要方面：达成理解、消除利益冲突
⊙          讨论与呈现：我们在实际的跨部门合作中的人际障碍有哪些？
⊙          解决人际合作障碍的主要方法
⊙          踩着对方的动力点“销售”你的主张
剥离问题的实质和人的情绪
让对方参与进来并提供自己的建议
让对方清晰自己的重要作用
⊙          跨部门合作成功的决定因素
 目标
 方法
 利益
心态
 风格
⊙          录象案例讨论继续： 我们应该如何制定目标计划就能防止定单丢失。
第四部分：跨部门协作、方法、实战
⊙          课堂游戏：海角惊魂
⊙          快速凝聚团队的策略
⊙          团队协助的法则：1+1》2
⊙          实战演练：为一个总体业绩召开跨4个部门的协作会议
⊙          演练分析：为什么会出现无法协调的问题？
⊙          在协作中的角色认知——你是证明他人不懂行、还是提供对他人的帮助
⊙          缺乏对其他团队任务的理解导致的合作障碍
⊙          克服障碍的方法：从理解、说服到合作的团队协调步骤
⊙          技巧演练：控制与引导团队达成共识的步骤。
⊙          录象观摩：如何说服意见与你不同的人。
第五部分：回顾与总结
⊙          总结所学知识
⊙          问题与解答